リピートのお客様はほぼ１００％
自分のことを覚えてくれているのかを気にしています。
もし、何のそぶりもなく、
新規客のような扱いを受けるとがっかります。
一番ショックなのは、
前回接客してくれていたのに、
存在を忘れ去られてしまったときは・・・
落ち込みます。
たしかに仕方ないと言えば仕方ありません。
方や半年に一回しか行かないお客様、
一日何十人も接客をするわけですから。
覚えているだけでも奇跡なのは頭では
わかっているのですが、
せっかくまた来たのですから、
「前回のご購入された商品の使い心地いかがですか～」
と言われたいわけです。
ではこの手のお客様に対してどのように接していけばいいのか。
私がよくやっていた方法をご紹介します。
基本的に私は一度接客したお客様は何の靴を買われたのかは
たいてい覚えています。
それほど購入前に自分の記憶に焼き付けるために、
商品を見て、お客様の顔を見てを繰り返します。
それほど印象に残すよう工夫してきました。
しかし、すべてのお客様を記憶できるわけではありませんでした。
きっと方法があったのでしょうが、当時の私は、
力不足で徹底することができませんでした。
その時に、私が大切にしていたことと言えば、
もし顔を忘れてしまったときは、会釈をする、でした。
というのも必ずお客様がこちらを見てにっこりします。
「成田さんのこと私は覚えていますよ」と。
私はわからないのですが、そのにっこりに
笑顔でお応えします。
そして、「本日もご来店ありがとうございます。」と
言うようにしていました。
そうすると、お客様も「少しは覚えてくれているのかな・・・」と言った
表情で近寄ってきてくださいます。
と、このようにお客様にあまり不快感を与えないように、
何事も笑顔で応対するようにしました。
はじめは顔がひきつってどのように応対すればよいのか
わかりませんでしたが、この対応をするようになってから
戸惑うことがなくなりました。
二度目の接客ですからそれ以降忘れることはありません。
すべてのお客様を記憶できればいいのですが・・・
私にはまだまだ記憶力が・・・
という方にも笑顔で「本日もご来店ありがとうございます」と
添えるだけで距離が縮まります。
ぜひ試してみてください。
