販売員は常にお客様の側について
店内を回ることは出来ません。
何を突然言い出したのか。
実は、お客様は突然販売員のサポートが欲しいと合図を出します。
この合図に応えることができなければ、
接客はうまくいかない、ということです。
お客様は「必要とするタイミングに販売員が側にいて欲しい」と思っているので、
出来る限り近くにいたい、というのが正直なところ。
しかし、そんなに張り付くわけにはいきませんよね。
逆に嫌がられてしまいます。
う～ん、接客は難しいですね。
理想的な状態は、すぐに目を合わせて
声を掛けられる状況を望んでいる、ということです。
しかし、最近の什器は目の高さ以上あるため
売場には死角が多いです。
だからといって気にしていないと、
お客様は試着したくても相談したくても、
販売員が近くにいないために諦めてしまい帰ってしまうかもしれません。
これは大変もったいないことです。
そうなる前に、あなたはお客様が
一番見渡せる場所でお客様を観察していなくてはなりません。
その具体的な場所なんてあるのか・・・
あります。
おすすめの立ち位置の前に、注意しなければいけないのは、
待機するなら、背中に商品がないところに立つようにしましょう。
でないと、お客様の商品閲覧の邪魔になってしまいます。
また背中に鏡がある場所も控えて下さい。
試着しようと思っても販売員が鏡の前に立っていると
「やっぱりやめよう・・・」と諦める理由になりかねません。
出来る限り販売員には近づいてほしくない、
というお客様もいらっしゃいますからね。
売場の導線を遮ることなく、
なるべく売場全体が見渡せる場所を選びましょう。
この姿勢が大切です。
そして立つべき場所を見つけたら、
売場全体を見ながらそこに立ちます。
間違っても手をうしろで組んで
ボーッとするなんてことはしないで下さい。
手を後ろで組むのは威圧感をお客様に与えます。
立ち位置から離れないように手だけは動かすようにしましょう。
その行為がお客様の居心地の良さを生んでいます。
ボーっとされるよりも、何かしている方がお客様も
自分ばかりに意識が向いていないことを理解できるからです。
例えば、掃除、在庫整理、商品チェックなどです。
それらをしながら、特定の位置に立っていれば
お客様に威圧感は与えずに済むでしょう。
ただしここでは作業に集中しすぎてはいけません。
在庫整理を始めるとキリの良いところまで
やりたくなってしまうものです。
しかし、お客様が主役の店ですからね。
体は動かしているのですが、
意識は常に店内全体のお客様に向けましょう。
お客様の一つ一つの行動を観察して、
そこから得られる情報から質の高い接客を展開していくようにしましょう。
