あなたは得意なお客様と不得意なお客様がいますか？
突然何を言い出すんだ！と思われるかもしれません。
実は、私が以前マネージャーから言われた一言です。
「この人苦手なタイプだな・・・」「この人肌に合わないな・・・」と
勝手に決めつけて接客していないか？という意味です。
あなたはいかがでしょうか。
話しかければすぐに会話がはずむお客様が良いお客様で、
無視してこちらの存在にうっとおしさを感じるお客様を悪いお客様と
捉えていませんか。
もし、このような印象を持つお客様がいたら、
今日を機にすべての先入観を排除して接客しましょう。
第一印象や無駄な解釈はセールスに何の関係もありません。
お越し頂くだけで感謝なのです。
もっと言えば、あなたが一瞬でも苦手としたお客様は、
お客様もあなたと同じように苦手と感じているからです。
「鏡の法則」という言葉があるように、
あなたの態度や振る舞いはお客様の態度や振る舞いに影響を及ぼします。
実は私には苦い経験があります。
パソコン専門店に務めているとき、
私の確認不足が原因でお客様に迷惑をかけてしまいました。
（思い出しただけでもあの時の発言が悔やまれます）
その時事務所でぼそっと、「あ～、あのお客様『良い』お客様だったので本当に申し訳ない・・・」と
言いました。
それを聞き逃さなかった他部署の上司が、
「その考え方改めろ！お客様に良い、悪いはないんだ！お前は嫌いなお客様だったら申し訳ないって思わないのか！
すべてのお客様に感謝の気持ちを持って接するのがプロだろ！」と一喝して下さいました。
その通りです。
何も言い返すことができませんでした。
お客様がせっかく店に入って商品を買おうと思っているのに、
担当の販売員に『苦手』と勝手に判断されて
感じ悪く接されたらおのずとお客様の表情もムスッとしてしまいますよね。
ガッカリしますよね。
好き嫌いで仕事をしていては
プロではありません。
お越し頂くすべてのお客様に対して感謝の気持ちを持って
接することが最低限のマナーです。
すべてのお客様に『最善』を尽くして
接することが大切なのです。
私は、この苦い経験があるからこそ、
すべてのお客様に自店を選んで下さったことに感謝の気持ちを持って
接していくことの重要性を感じました。
あなたの接し方が変わればお客様の接し方も変わります。
だからまずはあなたから感じよく接するように気をつけましょう。
