あなたには“得意”なお客様と“苦手”なお客様がいますか？
「この人苦手なタイプだな・・・」「この人肌に合わないな・・・」とこのような印象を持つお客様がいたら、今日を機に全ての先入観を排除して接客しましょう。
なぜなら、あなたが一瞬でも苦手と判断したお客様は、お客様もあなたと同じように苦手と感じているからです。
「鏡の法則」という言葉があるように、あなたの態度や振る舞いはお客様の態度や振る舞いに影響を及ぼします。
実は私には苦い経験があります。
パソコン専門店に務めているとき、私の確認ミスでお客様にご迷惑をかけてしまいました。そのとき事務所でぼそっと、「あ～、あのお客様『良い』お客様だったので本当に申し訳ない・・・。」と言いました。
それを聞き逃さなかった他部署の上司が、
「その考え方改めろ！お客様に良い、悪いはないんだ！お前は嫌いなお客様だったら申し訳ないって思わないのか！全てのお客様に感謝の気持ちを持って接するのがプロだろ！」と一喝して下さいました。
このときハッとしました。
勝手に話がはずんだお客様を良いお客様、そうではないお客様を苦手なお客様と捉えて接客していたのです。
お客様に良し悪しなんてない。
そもそもそんなふうに決めつける権利などない、ということを教わりました。
確かに言うとおりですよね。お客様がせっかく店に入って商品を買おうと思っているのに、担当の販売員に『苦手』と勝手に判断されて感じ悪く接されたら、おのずとお客様の表情もムスッとしてしまいますよね。
好き嫌いで仕事をしていてはプロではありません。
全てのお客様に『最善』を尽くして接することが大切なのです。
