あなたは接客が終わり、手が空いたとします。
この場合あなたは何をしますか？
接客の振り返り！と答えたあなた！！
素晴らしいですね。
成田イズムが順調に注入されている証拠です（笑）
もちろん私のコラムをご覧いただいているあなたなら
まずただぼーっと次のお客様が来店されるのを待つ、
なんてことはありませんよね。
えっ・・・もしや・・・ＹＥＳとでもいうのですか！？（汗）
もしそうだとしたら、ぜひ考え方と行動を改めていきましょう。
何もしていなくてもあなたには常に人件費が発生していることを念頭に置いて
仕事をしましょう。
ボーッとするのではなく、
その時間を利用して少しでもお店にとって
そして、お客様にとって
プラスになることをするようにしましょう。
そこで一つおすすめがあります。
接客の振り返りが終わったら・・・
「接客ロールプレイング」です。
一瞬のチャンスしかない接客において
お客様と深い関係を築くためには、
高い接客技術が必要です。
その技術を高める具体的なトレーニングの一つが、
この接客ロールプレイングというわけです。
当然のことながら、お客様には様々な方がいらっしゃいます。
買うものが決まっている方もいれば、決まっていない方もいます。
プレゼントを買いにきた方もいれば、見に来ただけの方もいるでしょう。
その様々なお客様に瞬時に対応していくためには、
その場面を事前に想定しておかないと、
いざという時に慌ててしまい、質の高い接客が出来ません。
事前のトレーニングが必要になります。
接客ロールプレイングを通じて、
様々な場面を設定しトレーニングしていくことで、
どのようなお客様が来ても大丈夫という状態を作っていくことが大切です。
というか、必要です。
短時間で出来るものなので、
ぜひ空いた時間を有効活用してみて下さい。
事前準備が販売には欠かせません。
