あなたはたった今接客が終わり、手が空きました。
あなただったら、この時間を使って何をしますか？
ただぼーっと次のお客様が来店されるのを待ちますか？
私語をして自分だけが快適な気持ちで時間をつぶしますか？
それとも何かお店や自分にとってプラスになることをしますか？
もし上から二つ目までだった場合は、ぜひ考え方と行動を改めましょう。
何もしていなくてもあなたには常に人件費が発生しています。
ぜひ三つ目を選んで下さい。
そこで一つおすすめがあります。
それは、「接客ロールプレイング」です。
前項で軽く触れましたが、販売には一度しかチャンスがありません。
その一瞬のチャンスでお客様と深い関係を築くためには、技術が必要です。
その技術を高める具体的なトレーニングの一つがこの接客ロールプレイングです。
当然のことながら、お客様には様々な方がいらっしゃいます。
買うものが決まっている方もいれば、決まっていない方もいます。
プレゼントを買いにきた方もいれば、見に来ただけの方もいます。
その様々なお客様に対応するためには、
その場面を事前に知っておかないと、いざという時に慌ててしまいます。
接客ロールプレイングを通じて、様々な場面を設定しトレーニングしていくことで、
どのようなお客様が来ても大丈夫という状態を作っていくことが大切です。
短時間で出来るので、ぜひ空いた時間を有効活用してみて下さい。
