４月は毎年どのお店にも新人が入ってくる時期です。
新しい出会いにワクワクしますよね。
あなたももしかしたら、
店頭での新人指導をされているかもしれません。
多くのリーダーがいつも陥るワナがあります。
それは、どれだけ頑張って教育してもなかなか思うように育たない、という事実です。
これには様々な理由がありますが、
今回は特に重要なことについてお話します。
まず、はじめに新人対応において、
一番大切にしなければいけないことがあります。
それは、指導の意図を説明し、納得してもらうということです。
当然のことながら、新人さんは何も知識を持たずに入社をしてきますので、
全てが初めてのことばかりです。
（中には業界が好きで！というかたもいらっしゃるかもしれませんが、
オペレーションは当然知らないことだらけでしょう）
たくさん教えなければならないこともあります。
もしかしたら、漠然と教えられたままに
仕事をただこなしているだけの新人も中にはいるかもしれません。
その時に、
「なぜ、指導する必要があるのか？？」
「なぜ、能力を高める必要があるのか？？」
「なぜ、接客力を高める必要があるのか？？」
となんとなくでやっていることをしっかりと
意図を持たせることで新人は一気に成長します。
反対に「なんでそこまでやらなければいけないんだ…」と
なるとうまくいきません。
今の若手はストレス耐性の低い人が増えてきています。
だからこそ、マネージャー側のアプローチ（教育手法、コミュニケーション）を
変えなければいけないのです。
今やっていることが会社やお店のどの部分に
役立っているのかと説明する時間を持つことが出来れば、
モチベーションも自然と湧いてきます。
まずは、
この三つの質問の答えをぜひ自身で考えてみてください。
そして、一つ一つ伝えてください。
そうすれば教育を受ける側も意図を理解して、
納得した上で主体的に行動してくれることでしょう。
驚くほどスイッチが入っている姿に
感心するほどです。
理由のない行動をしたところで成長はありません。
新しい方々を戦力にするのは上司であるあなたの責任です。
一日でも早く戦力になるようサポートをしてあげて下さい。
