１年に数えきれないほど店頭指導をしているのですが、
中でも赤字店舗を復活させるための企業サポートも
年々増えてきました。
今日は、どうして赤字店舗になってしまったのかを
人材トレーナー視点で一つ紹介しようと思います。
「どうして赤字なのかわからない・・・」
「自分たちは悪くない・・・」
とよく赤字店舗のスタッフや店長から聞きます。
問題はこの思考にあります。
この思考を持っていても
黒字になればいいのですが・・・
ますます赤字は拡大してしまいます。
簡潔にいうと、
「変化を恐れる組織」
になっている、ということです。
赤字になっているのであれば、
変化すればよいわけです。
しかし、変化を嫌うので、他責にして
逃れようとするのです。
店舗再建のカギは何といっても人材です。
なぜなら、さらなる投資ができないからです。
（よっぽど銀行が太っ腹にならないと難しいですね）
人を採用することも・・・
店舗リニューアルすることも・・・
商品を入れ替えることも・・・
無謀なセールをすることも・・・
できません。
限られたコントロールできる資源に
集中することが求められます。
それが「人材投資」です。
教育は基本的にお金がかかりません。
（講師料はかかりますが、たかがしれています）
そこで私の登場なのですが、
多くの赤字店舗の研修で必ず質問をすることがあります。
それは、
「目標達成するために自分で考えて
アイデアを生み出して実行したことはなに？」
です。
しかし、残念ながらほとんど答えられる人はいません。
自ら考えてアイデアを創出する創造性が
完全に欠如しています。
だから他社・他店舗に勝てないのです。
店長は「スタッフが悪い」といいますし、
スタッフは「店長が悪い」と言います。
また、会社の責任にしたり、市場の責任にします。
言い訳や愚痴は意味がありません。
まったくと言ってもよいほどです。
さらに良質なアイデアも埋没してしまう傾向があります。
会社の責任にしても現状が改善されることはありませんし、
店長の責任にしても組織が改善されることはありません。
今まではたしかに商品や立地で
売れる時代がありました。
今もあるに越したことはありませんが、
正直関係なくなりました。
なにを買うかよりも、
誰から買うかの時代になった、ということです。
一人ひとりが高いモチベーションと
創意工夫があればアイデアは枯渇しません。
ポップ一つ作るにしても
アプローチトークを増やすにしても、
レイアウトを毎日ちょこちょこ変えることも、
すべて働く人から生まれる創造性です。
マニュアルなんて基本さえ学べば良い。
今の競争を勝ち抜くためには、愚痴や言い訳も言わずに
目の前の出来事をひとつひとつ受け入れて
逃げずにアイデアで勝負することです。
生み出したアイデアが滑ったって問題ない。
もっともっと学習して高いレベルのアイデアを
生み出せばよいのですから。
追伸１
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