いよいよ成田直人動画セミナースタートしました。
全文文字起こししてくれた弊社スタッフの
勝谷（通称けーすけ）君本当にありがとう！
そろそろ彼は私のモノマネを完璧にできるようになると思うので、
いずれ動画で「成田×モノマネ成田」でセミナーやりたいと思います・笑
さて、本題に入ります。
今回の動画は、少しでも成田直人がどんな話をしているのか？
を短い時間ではありますが、公開していこうという意図があります。
現在年齢は３０歳。
この仕事を８年やっていても、
まだまだ
自分自身の価値を最大限、いや等身大で伝えきれていないので、
話しているところを見てもらった方が早い、という想いで
アップさせて頂きました。
今回は、私のプロフィールについてです。
実はただプロフィールを話しているわけではありません。
世の中には同じ商品を扱い、同じ時間働き、同じ場所で働いています。
すべての条件が同じにも関わらず売れる人と売れない人に分かれます。
この違いは何だと思いますか？
それは「考え方」なのです。
ではどの考え方を持った人が売れないのか。
またどんな考え方を持っている人が売れるのか？
を紹介しています。
この動画では主に売れなかった頃の成田直人の話をしています。
あなたも私と同じ境遇だったり、考え方だったりしませんか？
だとしたらすぐに”考え方のシフト”をしなければいけません。
店頭はそう簡単に売れません。
まずは、売れる考え方を身につけなければいけない。
そのためにも売れない考え方はどんな考え方なのか？
ぜひ全部動画をご覧頂き、
そして、以下の文字起こし全文で、
きになったところをコピペして
印刷して見えるところに張り出してください。
（そうすると勝谷君が泣いて喜びます・笑）
ではぜひ動画をご覧ください〜！
（※ちなみに部屋が暗かったため動画も暗めです。
イケメン成田が普通の成田になっている点も注目です・笑）
【以下文字起こし全文】
みなさんこんにちは。
今日は貴重なお仕事の合間を縫って
お越しいただきまして本当にありがとうございます。
先ほどご紹介がいただきました
私、株式会社FamilySmileの成田直人と申します。
今日は２時間のお時間を使って、いかに売れることができるか、
ファンで溢れるお店は
どうしたら作ることができるのかをお話したいと思います。
既にその意識を持ち、具体的な行動を積み重ねられた方が
本日お越しいただいていると思いますが、
さらにお店が良くなっていくように
精一杯お話をさせていただきます。
私はひたすら２時間ずっと話し続けるだけではなく、
お隣様同士でゲームをしていただきます。
そのゲームをする時は申し訳ないのですが、
お友達や同じ会社の方とはパートナーになることは
できませんのでご協力よろしくお願い致します。
今日お話させていただくテーマは
ファンで溢れ売れ続ける人と売れない人の決定的な違いとは？
というテーマですが、「売れ続ける」という所が
非常に重要な部分になります。
瞬間的に売れるお店はたくさん見てきましたが、
売れ続けるお店は「あること」をしないと
売れ続けることができないので、
「あること」を中心にお話させていただきます。
その前に「お前は誰だ？」となるので
自己紹介からしていきたいと思います。
私は元々店頭で働いていた販売員としてスタートして、
２３歳の時にこの仕事に就きました。
今６年目の２９歳（２０１４年現在３１歳）です。
様々な企業様に販売のトレーニングの機会を頂いていますが、
売れるお店と売れないお店や売れないお店がどうやって
売れるようになったのかというところを
自己紹介に兼ねて説明していきたいと思います。
私は元々１８歳の時にABCマートに入り、
接客販売というキャリアがスタートしました。
元々ABCマートで一所懸命で販売をし、
その後PCデポとパソコン専門店でパソコン販売に移ります。
そこから独立をすると流れになりましたが、
最初から売れていたわけではなく、
実は全く売れない所からスタートしました。
ファンで売れ続けるというのが本日のテーマですが、
当時の私はファンどころか１日２回は
お客様に怒られるという印象を与えるくらい
売れないところからスタートしました。
今でこそ年間１２０００名近くの方々に
店頭で教育させていただいておりますが、
売れ続けるお店と売れないお店には何が違うのか、
売れ続ける人と売れない人には何が違うのかを一言で言えば、
これは「考え方」です。
残念ながら売れない考え方をもっている方は何をしても売れません。
これは６年間やってきた１つの事実です。
売れない人は何しても売れないのは割り切っています。
能力以上の売上を作ることはできません。
今いらっしゃる方々の店長さん、
店長さんの能力以上の売上を作ることは何をしても売れません。
何かのイベントで一瞬の売上は作ることはできるかもしれませんが、
それを継続することは非常に難しいです。
なぜかというとそれは店長さんもそうですし、
店頭で働いている方も皆様もそうです。
みなさまが出社をしてオープンをしてから閉店するまで
１人１人がどんな言葉を使い、どんな動作をするか。
売上に直結するのはこれだけです。
お客様から見た時に確かにおもてなしの心とか
感謝の気持ちは大事なことですが、
それは正直あって当然！とした上で話を進めると、
結局思っているだけでは伝わらないので、
具体的な行動を持って簡潔しなければなりません。
なので商品を取りに行くときにダラダラ歩くのか、
例えばお客様をお待たせする時に、
もしこの中に「少々お待ちくださいませ」
という言葉を使っている方がいるとしたら
今日この瞬間に辞めた方がいいです。
実は使う言葉と動作の質がお客様が商品を買うことや、
満足度に繋がっていくのですが、
お客様に少しでもストレスを与えると
満足度は当然下がっていきますよね。
実は言葉によるストレスが非常に大きくてですね、
使ってはいけない言葉として代表的なのは、
接客禁止三大用語と勝手に呼んでいるのですが、
商品やサービスを説明をする時に
「と思います」「おそらく」「たぶん」
この３つは絶対に使ってはいけません。
たとえばお客様に接客している最中に使う言葉の質が低いということは
言葉をよく知らないので「と思います」「おそらく」「たぶん」という言葉を使ってしまいます。
実際に私入社してからABCマートで３か月間ビリから
脱出したのはモノの数回しかありません。
なぜビリからとわかるのかというと、
ABCマートは個人売上制度というものがありまして５分おきに
成田直人がいくら売っているかわかるように管理されていました。
しかもその中で順位付け、粗利まで出るようになっていました。
使う言葉の質が非常に低かったですね。
あの今でも大クレームになったのが「この靴って皮？」って
聞かれたときに「多分皮です。」と言っちゃいました。
「多分じゃねーだろ」って怒られました。
なので使う言葉の質が低いというには言い切ることができずに
曖昧な言葉を使ってしまうことなんです。
商品知識に自信のある方でも癖で「と思います」と使う方も
結構いらっしゃるんで使う言葉に集中した方がいいですね。
あとは「少々お待ちくださいませ」って言って離れますよね？
戻ってくる時にたとえば３分くらいたってから戻ってきました。
この３分間というものはお客様にとって
ものすごいストレスになるのです。
なのでであれば、最初から３分お待ちいただけますか？
というべきなんです。
なんでこれが大事であるかというとお客様は
常に自分の行動を自分で選択したいと思っています。
その３分間であれば、トイレに行けた、タバコも吸えた、
違うお店にも行くこともできたわけです。
特に週末になるとお客様は効率的にお店を回りたいと思いますので、
その「少々お待ちくださいませ」といってしまったがゆえ、
お客様少々お待ちくださいと言ったことで
この場にいなくてはいけないということでずっと待っているわけです。
なかなか来ないなと思っていることがストレスになるわけです。
なのでよく接客マナーっていうと思うんですけど、
使う言葉、確かに敬語とかお辞儀の角度やとっても大事だと思います。
それはできた上でのお話なんですが、
お客様がお店に入ってからお客様がお店を出るまで
一切のストレスを与えないストレスフリー接客を接客マナーと呼んでいます。
お店に入って少々お待ちくださいませといったときに、
少しでもお客様が長いと感じた時にストレスを感じます。
これでもうダメなんですね。ファンで溢れて売れ続けるためにはお客様に
一切のストレスを与えない。もちろんストレスを０にすることは当然難しいですよね。
３分お待ちいただけますか？と言って「３分も？」
となる場合もあるわけです。
ただ曖昧にして待たせるよりは確実に伝えてお客様は
自分で自分の行動を選択できる状態を作って差し上げると
お客様は自分で行動を選ぶことができるのでストレスを最大限に軽減することができます。
