接客販売で売れる人は、リアクションが大きい。
売れない販売員は、リアクションが薄い。
売れる販売員は、皆リアクションが大きいです。
お客様が趣味の話をすれば、
「素晴らしいですね！」と必ず興味を持った
リアクションをします。
しかし、売れない販売員は、
「そうなんですね」と小さい声で言って済まそうとします。
たしかに、自分に興味のないことかもしれません。
しかし、せっかく話してくれたことに対して
しっかりとリアクションを取るのは、
接客する人として必要なことです。
大切なことはお客様が何を望んでいるか、です。
もちろんこんなシーンではあなたとの会話を
楽しもうとしていることは間違いありません。
あなたはお客様が話そうとしたことを気持ちよく
聞くことができていますでしょうか。
今までの接客を振り返ってみてください。
自分が知っていることでは盛り上がれるとしたら
それだけでＯＫです。
あとは、教養の幅を広げればよいのですから。
お客様はどんなことを趣味にしていますか。
どんな話題の話をしてきますか？
ぜひ一度関連雑誌を開いてみてください。
