接客中価値を生むのはただ一つ。
あなたの使う言葉だけです。
（※もちろん動作の質も重要です）
使う言葉に自信がありますか？
とかなり漠然とした質問をしたのには
理由があります。
それは、敬語から、商品知識レベルからくる
言葉の使い方（断言できるかどうか）、
さらには、高い質問力までさまざまです。
あなたの使う言葉一つ一つが
お客様の購買意欲を高めることにも繋がれば
逆に、下げてしまうことにも繋がります。
私はＡＢＣマートもＰＣデポでも
とにかく使う言葉に自信を持つことを
最優先にトレーニングしてきました。
まずは使う言葉を鍛えなければ
何も始まりません。
接客を録音することは難しいので
主観的に振り返ることは
実践においては不可能です。
だから、接客ロープレで
自身の現在地を確認するのが良いでしょう。
ロープレの相手は上司であれば上司であるほど良いです。
店長→マネージャー→直属の上司→先輩
優先順位は上記のとおりです。
ぜひロープレを挑んでいただいてどの
言葉づかいに問題があるかを
客観的に指摘してもらいましょう。
そうすれば何から手を付ければよいのか
よくわかります。
逃げずに立ち向かってください。
笑われてもＯＫです。
二度と笑われない環境を作ればよいのですから。
