自然と売上が上がる方法があったら知りたいですよね？
私も独立してからはじめのうちは、
いかに売上を上げるのかだけを考えて
コンサルティングしていました。
たしかに、効果はある程度出るのですが…
私自身が何より満足できていませんでした。
それは、働いている従業員が
全く楽しそうではなかったのです。
「やらされ感」に苛まれているといえば
わかりやすいでしょうか。
主体性がなく、私の指示通りに動くような
雰囲気があったのです。
そして研修とコンサルティングが終わると、
また売上が元通りになってしまうのです。
これではいけないなと考えて考えて考え抜いたときに、
「あっ従業員満足度が上がってないんだ」
と気づくことができました。
それからというものの、
私が研修やコンサルティングで指導した売上は
これまでとは比較にならないほど上がりました。
なぜでしょうか。
私のノウハウを私以上に使いこなしたからです。
これはやらされ感からは生まれません。
主体性が求められます。
ではどうやって従業員満足度が上がったのでしょうか。
それは店長とスタッフの関係性にメスを入れたのです。
これまでは、店長からの一方的な指示や私からの指示でしたが、
辞めました。
その代わりに一人ひとり実践してもらいたいことに理由説明をしたのです。
「なぜこれから○○をやる必要があるのか？」
と説明をした上で、
「何かご質問や、納得できないことがありますか？」
と聞き、徹底的に納得感を作り出します。
その結果主体性が生まれたのです。
大切なことは「納得感」を作ることです。
勝手に進めるのではなく、一緒に進めることが大切です。
どうしても店長はスタッフとの
対話を避けがちです。
避難されることがわかっているからです。
しかし、ここから逃げ出しては
ますます関係も主体性も奪われます。
もっと話しましょう。
そして、納得感を作っていきましょう。
