新しくアルバイトが入れば本部が一括して
販売員研修をすることがあります。
マナーから具体的な接客技術まで。
あなたの会社の販売員研修はどのような
内容になっていますか？
主に研修は一般的に、
１）考えさせる研修
２）技術を教える研修
のどちらかになります。
販売員サイドで考えるとどちらが
効果的だと思いますか？
・・・いかがでしょう。
実は一般論からそれます。
両方やるべきなのです。
先に技術を教えて、考えの基礎を作ります。
そして、考えさせることで
研修内で成功体験を積ませることができます。
順序は反対じゃダメなのか？
と思う方もいらっしゃるかもしれません。
私の研修経験では、先に考えさせる研修をしても難しいです。
なぜなら、基礎がないところに考えを求めても
苦しめるだけになるからです。
まずは、「型」を仕込んでから、何事も進めると
効果が上がるでしょう。
販売員研修は店長研修と比べて力を入れない
ところがほとんどです。
かける時間も短いところがほとんどです。
だからこそ、一回当たりの研修のクオリティを上げるためにも
順序を守ってください。
そうすれば短時間で一人前の
販売員に仕立て上げる基礎を構築することができるでしょう。
