車販売は来店数が低額商品と比べて
多くありません。
さらに、競合他社の接客もほぼ100%受けて
いくつか検討して一台の車を選ぶ構図です。
いくつかある選択肢の中から
選んでもらうためには、営業マンの
営業力が当然求められます。
営業力とは成約率に比例します。
「営業力=成約率」
あなたのお店の営業力は高いですか?
来店数に対して何%のお客様が
商品を購入されていますか?
ぜひ一度計算してみてください。
そして、この成約率を上げる方法ですが、
方法は一つしかありません。
営業能力です。
「えっそんな当たり前な?」
と思うかもしれません。
しかし、ここで敢えて紹介するほどやはり重要なのです。
・・・で納得できないですよね。
ご安心ください。
ちゃんと用意してあります。
営業力は前提なのですが、
営業力の中でも
車販売特有のみにつけるべき能力を紹介しましょう。
それは、リスク管理力です。
リスク管理とは、
購買後に起こりうるであろうリスクを
購買前に回避する、ということです。
買ってから不都合が多いので、
多くのお客様はカー用品店に行きます。
カー用品店にあるものの多くは
車販売店でもオプションとして
購入することができます。
リスク管理を接客中に行うことで
間違いなく購買後満足度が高まります。
そうすれば紹介も買い替え時も
担当の営業マンを選ぶことでしょう。
ぜひリスク管理の視点で
接客をしてみてください。
必ずオプション販売は
避けては通れないでしょう。
ぜひ取り組んでいきましょう。