お客様の満足度(CS)を高めるために私はチームプレーを大切にしていました。
仕事をしていると、販売員は売るのが仕事なので、
自分の販売ばかり優先させてしまいがちです。
これでは結果的に高いお客様満足度を実現することはできません。
わかっていても、皆まわりよりも自分がいかに売るか。
私自身が手伝ってもらいたいときは、なかなか周りに言い出しにくいものです。
これはチームワークの鉄則でもあるのですが、まずは自分から手伝う、です。
そうすることであなたが困ったときに率先して周りが手伝ってくれることでしょう。
与えて初めて受け取れるのです。
先に触れたとおり、販売の仕事は、
一人でどれだけ動いてもお客様満足度を最大化することは出来ません。
例えば誰かが接客中に備品を取りに行きたい・・・
というときに、「私、取りに行きますよ」と代わりに取りに行く。
そうすれば接客している人は、接客に集中することが出来ますよね。
お客様のもとを離れるだけで待ち時間という「ストレス」を与えてしまいますが、
他のスタッフがサポートすれば満足度を一気に向上させることが出来ます。
接客中に困っている販売員がいたら率先して
「何か力になれることはない?」と聞いてあげて下さい。
そして、力になってあげて下さい。
そうすればあなたが困ったときも率先して
他の販売員が助けてくれるはずです。
この関係が築ければ、あなたは他の販売員に
感謝の気持ちしかなくなるはずです。
また相手もしかりです。
この感謝の気持ちはお客様に伝染します。
率先して接客をフォローするスタッフを見たお客様の心も「ホッ」とすることでしょう。
きっと、「この店雰囲気いいな~」と思うはずです。
ぜひ他のスタッフを助けて、
お客様のストレスを一切与えない接客を実現していってください。