店長から寄せられる悩みの一つが
商品知識についてです。
「うちの販売員は全然商品知識の勉強を
してくれないんですよ〜」
とおっしゃった時は必ずこう伝えます。
「それは、やらされ感覚だからじゃないですか？」
やらされ感では学校の授業と一緒です。
あなたも学校の授業は勉強をやらされる、
という感覚を味わった事があることでしょう。
同じ苦痛をあなたの店の販売員は感じている、
ということです。
だからやる気が出ないのです。
しかし、あなたにも好きな科目があったはずです。
この科目は、誰に何も言われずに積極的に勉強
していましたよね。
これはやらされ感ではありません。
本人が「やりたい」と言って取り組んでいます。
これです。
やらされからやりたいに変えることが
商品知識習得に向かう大切な姿勢です。
ではどうしたら商品知識をもっと高めたいと
思うのでしょうか？
考えてみて下さい。
あなたはどのタイミングで
商品知識を高めたいと思ったのでしょうか？
またあなたの店で高い商品知識を
持っている人はどのような理由で
商品知識を高めようと思ったのでしょうか。
ぜひ聞いてみて下さい。
その中に、商品知識を自主的に高めるヒントが
眠っているはずです。
ぜひ、販売員ひとりひとりの
「やりたい」気持ちを引き出して行きましょう。
