突然ですが、あなたはなぜお店に行くのですか？
「いきなり、何だ！」と思われるかもしれませんが、どうでしょう、考えてみて下さい。
漠然としてでも抱えている悩みや、何か叶えるために足を運ぶのではありませんか。
例えば、奥さんの誕生日プレゼントを買うために行ったり、髪が伸びたから美容院に行ったり、服を買うために洋服屋に行ったりなどと何かを「満たす」ためにお店に行きませんか？
そう、お客様も何か必要性を感じているからこそお店に来るのです。
もちろんその必要性は一人ひとり違います。
行く必要のない店に足を踏み入れるなんてことはしません。
お客様の来店の理由に焦点を当ててモノを販売していかないと、勝手に自分たちが売りたいモノを勧めてしまいがちです。
どれだけ勧めたい商品があったとしてもお客様に必要性を理解してもらえないかぎり売れません。
さらに、自分たちがいい商品だと思っているモノが、それが必ずしもお客様にとって良いモノだとは限りません。
しかし、そんなお客様の要望も聞くこともなく、自分たちのおすすめを平気でおすすめしている人はたくさんいますし、私もお店に行って接客を受けても一方的に勧められることも多々あります。
私も店舗によくいきますが、残念ながら上記の接客をたくさん受けます。
そのような接客を受けると買う気が失せてしまいます。
なので、常にお客様が商品を買いにきた理由に焦点を当てた質問をしていかないとお客様は離れて行ってしまいます。
お客様の来店の理由、商品を買う理由、質問を通して探っていきましょう。
