接客研修は、いかに
行動に移せるかが
成果の分かれ目です。
行動しなければ
結局何も変わりません。
そして、私が話すこと
すべてを行動に移せるかというと
正直難しいと思います。
何度も同じ話を聞く必要があると
思います。
一回の研修でできることは
エッセンスの中でも
１，２つでよいのです。
欲張らなくても
成果が出るように設計されています。
これは私の研修なので、
話を戻します。
行動に移す上で受講生にとって大切なことは
「置き換え」です。
講師が話していることを
一度そのまま受け取り、
自分の店で置き換えるとしたらどうするかな？
ということを考える、ということです。
この置き換えが上手な人は、
すぐに実践することができるでしょう。
しかし、中には置き換えることができずに
悩む人も少なくありません。
私は、そこで考えました。
どうしたら置き換えに悩む人も
実行に移せるんだろうって。
そして、今では研修で、
「皆様のお店で○○として実行してください」
と中でも重要な項目や取り組んでもらいたいことは
講師側で置き換えて提示するようにしています。
そうすることで、「○○をやればいいんだ！」
という一つ実践できることが見つかります。
必ず行動に結びつけることが
講師に求められる成果です。
今の研修プログラムで
最も重要なところは、
すでに置き換えて提示することで
成果はすぐに表れるでしょう。
