接客研修は必ず
最後にまとめが必要になります。
ここでのまとめは
ただ話してきたことを振り返るので
ありません。
明日から何をしたらいいのかを
最後にまとめるのです。
最後にしめるのですが、
ここでは常に
「明日から何をすればいいのか」を
テーマにまとめてください。
これで受講生は、
明日から何をすればいいのかを
再確認することができます。
このまとめを私は
必ず研修の最後に取り入れます。
すると驚くことに、
何度も話していることでも
メモをしてくださいます。
それほど最後のシメの言葉は
重要なのです。
ぜひ研修の振り返りを
ただただ言葉にするのではなく、
明日から何をすればいいのかを
示した振り返りにしてみてください。
後日談の成果が見違えるほど
変わることをお約束します。
