接客研修は、日頃の態度がもろにでます。
特に外部講師として
私は担当させていただくのですが、
皆様の前に立っただけで、
一人ひとりが日頃どんな姿勢で
仕事をしているのかがわかります。
それは、姿勢です。
背もたれに思い切り世垂れかかって
腕組んでいる人
最前列で一生懸命メモを取る人
様々です。
研修に受ける、ということは、
それだけ現場スタッフに迷惑をかけていることを
念頭に置かなければいけません。
店舗を代表して受ける以上は、
学びきって現場で
実践しなければ現場スタッフの
犠牲で終わってしまいます。
しっかりと研修後は、
態度も姿勢もスタッフにとって
目に見える変化をもって
変えることってとても大切です。
（※もちろん一瞬ではなく、継続的に）
だから、私はよく
研修が始まる前に、店を代表して
きているむねを伝えるのです。
「たしかにな、来させられたけど、
しっかり学んで店で成果に
繋げなければな・・・」
と思ってもらえれば
研修に向かう姿勢も変わります。
始まりが肝心です。
なぁなぁな態度で始まって
講師が我慢する研修をすると
成果はあまり出ません。
こっちも本気なんだよ！
っていう態度を冒頭で示すことで
成果に繋がります。
研修のスタートの仕方
ぜひ今一度考えてみてください。
