2013年2月22日

接客研修は少数回でも十分望む成果を作ることができる

私の会社の研修の特徴でもあるのですが、
少数回でも目標達成することができます。
(※もちろん複数回にした方が
より継続的な成果に繋がることは
いうまでもありません)

なぜでしょうか。

それは、一回に伝えることを
あまり広げずに、
一つの行動変容を促すことを
意識しているからです。

回数が少ないと
あれもこれも教えたくなるのですが、
これは逆効果。

なぜなら、行動変容が
分散して中途半端になるからです。

だから回数が少ない中で
研修するためには、
詰め込みすぎず一つ、二つの
行動変容を促すことに焦点を当てましょう。

そうすることで、
実践に繋がりやすくなり、
成果にもつながりやすいです。

どうしても年間のスケジュールで
回数に多少の変動が出てしまうものです。

回数が減ったからといって
その分詰め込んでやるのではなく、
的を絞って研修してみてください。
驚くほど成果に繋がるでしょう。

実際には私のこの考えで
研修プログラムを作って
目標達成に導いてきました。

ぜひご参考になればうれしいです。

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