今回は、すぐにお使いいただくことで成果に結びつく接客トークをご紹介します。
（※たまにはスキル系もいいですよね）
ポイントとしてはお客様の心の声に合わせたお声がけをすることなのですが、実はこれが接客において一番重要なことでもあります。
お客様の心に合わせたというのは、つまりは心を通わせること、お客様の立場に立って共感することでもあります。
それはどんなトークなのか？
例えば、あなたがパソコンの知識がほとんどないとして、しかし必要性を感じ家電量販店に行ったときどんな気持ちになりますか？
きっと、値段の違いも分からなければ、どれが自分に合っているのかも分からない、店員に聞きたいけど、高いのを買わされるかもしれないし、知識がないことが恥ずかしい、馬鹿にされるのではないかと思います。
お客様はわからないことだらけの店に入れば誰だって不安になるものです。
しかも専門知識を持っている店員は特にお客様にとっての恐怖の存在
になるでしょう。
こんなときあなたがもし、早速売り込みをするようなお声がけをしたらどうなるでしょう。
当然、お客様は逃げてしまいます。
ですから、お客様が不安がっているときは、お客様の立場に立った声がけをしてあげて下さい。
私は、このように言っていました。
「お客様、これだけ商品がたくさんあると何がご自身に合っているか分かりにくいですよね」と。
このお客様の心の声に合わせた声をかけるだけでお客様との距離はかなり縮まります。
お客様の張りつめた表情が一気に緩む姿をこれまでにたくさん見てきました。
お客様はあなたのように多くの商品知識を持っているとは限りません。
出来るだけ知識を持っていない人と同じ目線に立ち、先程のような声がけをしてみて下さい。
