売上を上げるためにお客様満足度を上げるのか。
お客様満足度が高まったら売上が上がるのか。
どちらが先だと思いますか。
前者の考え方を持っていると
お客様満足度を上げるのは難しいでしょう。
たしかに売上は大切です。
しかし、売上を上げるためにお客様満足度を上げようとすると
必ず接客中に価格中心のセールスをしてしまうものです。
まずは商品のことは頭から離すことが
トップ販売員になるためのコツと言えるでしょう。
簡単に言えば私欲を捨てる、ということです。
高い商品を売って評価されたい、と思ってしまうと
どうしても無理した接客になってしまいます。
私も何度も
閉店間際の３万円近くのブーツの接客が入ったことがあります。
私欲の塊でした。
「これで売れたら予算も達成できる。絶対にみんなに褒めてもらえる」
この私欲をもって売れたことは一度もありません。
私の過去の経験からも
うまくいかないことを証明することができます。
お客様は敏感です。
「こいつは売りつけようとしているな」と感ずるものです。
接客で大切なのは、
常にお客様のニーズに焦点を当てるべきです。
無理に押し切ろうとするとうまくいきません。
お客様が何を望んでいるのかを聞き、
そのニーズを満たすにふさわしい商品を提案することです。
これしか継続的な売上を作る方法はありません。
今の接客はお客様のニーズを満たすものになっていますか？
私は高い商品やより多くの商品を売ることが
お客様満足度を高めると決めています。
ここで大切なことは、ニーズありきのセールスである、ということです。
ニーズを深堀し適切な商品を販売しない限り
顧客満足度など上がるわけがありません。
言いくるめられて買わされた商品なんて
あとで後悔しかありません。
納得して、
安心してはじめてお客様満足度は高いといえるのです。
後者を選択し、
お客様満足度を高めることに集中してください。
そうすれば必ず売上は上がります。
