ここのところ連続で
お札の向きがバラバラな状態で渡されました。
あなたはどう思いますか？
「えっ向きくらい揃えて渡すのは当たり前でしょ」と
思いますよね？
いかがでしょう。
私は正直、向きを揃えてお財布に入れるので
結局自分で直してお財布に入れました。
と、この時に大きな気づきがありました。
それは、ずっと昔からお札の向きを
揃えていたわけではない、ということです。
何をここで言いたいのか。
「当たり前の基準」が
年々上がってきているなと実感した、ということです。
お札の向きもそうですが、
雨の日になるとショップ袋に
ビニールをかぶせてくれますよね。
これって昔からやっていましたか？
そんなことないですよね。
年々上がるサービスの当たり前に
ついていかないと「サービスが悪い」という
評判がたつ危険性がありますよね。
一度「えっそんなことまでしてくれるの？」
と手厚いサービスを受けると、次回以降が大変です。
それが当たり前になるからです。
もし期待通りの結果を得ることができないと
がっかりします。
あなたの店は世間の当たり前のサービスに応えることが
できていますか？
一度振り返ってみてください。
