先日あるショッピングモールに初めていきました。
今後私の会社もショッピングモール支援を
させていただきたいなと思ったのがきっかけです。
今のショッピングモールは
どこも広いですね。
いや～びっくりしました。
ってなんか古い人みたくなっていますが・・・
話を戻します。
そして、いろんな店があるので
回遊しながらウィンドウショッピングを楽しんでいました。
と、お手洗いに行きたいなと思ったので
店頭で働いている販売員さんに聞きました。
「お忙しい中すみません、お手洗いはどこですか？」
と聞くと、
「この通路まっすぐいったところにあります。」
そして、指をさして、
「だいたいあの辺です！」
とおっしゃいました。
「ありがとうございます」と
答えた私は言われたとおりに歩きました。
しかし、お手洗いが見つかりませんでした。
「あれ～おかしいな…」と思い、また違う店の
販売員さんに聞きました。
そして、その店のすぐ近くにお手洗いがあったので
一安心しました。
この時に思いました。
「私だったらフロアガイドで説明するのにな…」と。
忙しいのはわかります。
お手洗いまで一緒にいけるほどの距離ではないのもわかります。
口頭で説明するのであれば、
お手洗いにもっとも近いブランド名を伝えるとか
できることはもう少しあったのではないかと思いました。
あっちの方、
この辺、
と曖昧な言葉で言われると「本当にあるのかな・・・」と
不安になります。
あなたは今ショッピングモールで
働いているのであれば、常にフロアガイドを携帯しましょう。
そうすればお客様に具体的に教えることができます。
教えてもらった人も「すごい親切だな」と感謝するでしょう。
きっとこの人は、未来のお客様になると思います。
感謝の気持ちは
ずっと残るからです。
お客様に最適なご案内をしていきましょう。
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