販売員と面談をしているとよく
「成田先生、わからないことが多くて不安なんです!どうしたらいいですか?」
という手の質問を受けることがあります。
私はいつも「その不安と一生付き合うことが大切だよ!」というようにしています。
なぜなら、不安がなくなると必ずあぐらをかくからです。
つまり、現状に満足してしまう、ということです。
いつも「このままで大丈夫なのかな」という不安は持ち続けることが大切です。
いくらなんでもそんな長い間はきつい…と思うかもしれません。
しかし、商品知識に終わりはないですし、
100%売れる接客技術はありえないですし、
業務だって0.1秒早くする取り組みに終わりはありません。
販売員の仕事を続ける以上いつまでも未熟なのです。
これは接客販売に限らずどの仕事でも終わりはない、のです。
こだわればこだわるほど課題が見つかります。
現状に満足するのがアマチュア、現状に課題を探すのがプロ。
あなたは中途半端なアマチュアで終わりたいですか。
それともお客様から厚い信頼を獲得できるだけのプロでいたいですか。
もちろん後者ですよね。
プロになるためには覚悟を決めなければいけません。
それは…
生涯学び続ける、という覚悟です。
手が空けばぼーっとしている暇などありません。
常に学び続ける、それがお客様への貢献となります。
その道のプロとなれば間違いなく与えられる仕事の幅も
責任感も変わってきます。
能力に応じたポジションが用意されているので、
学び続ける人が必ず用いられます。
あなたは生涯学び続ける覚悟がありますか。
お客様のニーズは日に日に変わり続けます。
そのニーズに適応し続けるか、
過ぎ去ったニーズにこだわりつづけるのか。
今よりも日々変わらなければいけない。
日々成長していきましょう。
そして、お客様に必要とされる人になっていきましょう。
そのために「不安」は必要です。
現状に満足しない姿勢を「不安」というものです。