接客研修を担当して８年もすると、
多くの共通した悩みがあることがわかります。
その筆頭に上がるのが、
「継続力」です。
たとえば、弊社の接客研修でお話をすれば、
研修と研修の期間は「成長シート」という独自の
自己教育ツールを使って能力開発を行います。
接客研修終了後は皆意識もモチベーションも高いので、
すぐに実践に移します。
この取組みはほぼ１００％です。
（※別ツールで測定可能）
しかし、日が経つにつれて徐々に、
「やっぱり面倒くさいや・・・」と取組み姿勢が悪くなり
気づいたらやらない、となってしまうことがあります。
（※最初はこの苦痛感を味わって頂くことで学べることを
学んで頂いているので問題はありません）
習慣形成は完全に習慣になるまで大変だなと痛感してもらいます。
結構研修受講すると「何でもできる！」
と思われてしまいがちなのですが・・・
現実はそんなに甘くない。
そして、なぜ継続できないのかを考えてもらいます。
これを私はワークで進めるのですが、
このワーク（企業秘密）はとてつもなく重要です。
そして、継続する技術を習得します。
最初は失敗体験を味わい、後に成功体験へと
昇華させていく、これは講師の講師力と言えるでしょう。
（ちなみに私は継続力を身につける技術習得については
相当自信があります！！）
全部企業秘密にするわけにはいかないので、
一つ奥義を紹介しましょう。
それは、「目的」です。
なぜそれを続ける必要があるのか？
を明確にすることが大切です。
まずは、自身に目を向けることが大切です。
話はそれからです。
技術はいくらでも伝えられても習得するかどうかは
本人の意思になります。
この意思は、目的が強くしてくれるものです。
あなたはなぜ成長しなければいけないのですか？
あなたが成長することでどんな未来が待っていますか？
この質問にじっくりと答えてみてください。
続けるには、続ける理由と続ける技術です。
継続力が高まると強い組織を作ることができます。
一人一人が自ら自身の意思で能力を高めることに
時間とお金を使う習慣ができれば今以上にお客様に
愛され続ける店を作ることが出来るでしょう。
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