接客研修は売上と顧客満足度のバランスが重要です。
誰だって売上は上げたい！
しかし、売上だけだと受講生の
モチベーションは上がりません。
むしろ本部の回し者で、
結局売上だけしか考えていないんだな、と
思われたら終わりです。
おそらくそれ以降にあなたが何を話しても
全く聞く耳を持ってもらえないでしょう。
大切なことはお客様の笑顔を増やすために
研修をやっている、という視点も
意図的に増やして表現することです。
そうすることで受講生は、
お客様のための研修と位置付けることができるので
しっかりと話を聞いてくれます。
売上色が強すぎると、
話を聞いてもらえない、
しかし、お客様の笑顔を増やすだけに
焦点を当てると曖昧なまま研修が終わります。
バランスが重要です。
売上を作らなければいけない、
という危機感も感じつつ、
お客様満足度を高めることを
テーマにすることが研修において
重要な進め方です。
今のあなたのカリキュラムはいかがですか？
どちらかに偏っていませんか？
偏ると思うように実践に繋がらないでしょう。
実践に繋がらない、ということは、
結果が変わらない、ということです。
