2015年8月02日

ライバル店の動向ばかり気にしていても目標は達成できないよ

Man shopping with supermarket basket cart isolated on white

マーケットは有限です。
有限とは人口です。

あなたの力でいきなり増やすことはできません。
人口が100万人であれば、
これがマーケットです。

あなたがここで小売店をやるうえで何を
基準に考えますか?

ライバル店でしょうか。
だとしたらやらない方がよい。

多くの売れない経営者はライバル店の
動向に血眼になっています。

たしかに・・・

大切ですよ。

他店舗と差別化するためには。

しかし、動向チェックも差別化も
手段にすぎません。

私は、ライバル店ばかりみていても
仕方ないのではないかと思っています。

売れない会社ほど「競争」に敏感です。
だから、いつも現場は振り回されるのです。

常に規模と価格の勝負です。
そこに人材は入っていません。
ここに問題があります。

会社は人で構成されています。

お客様に接客でおもてなしを考えているスタッフに
管理を強いてどんどん現場の雰囲気も悪くなってしまうのは明白です。

現場のモチベーションも当然下がりますよね。

そして、結果的に売れない。

店舗に笑顔もなければ、
ライバルばかり見ているので、
お客様に存在意義を明確に認識してもらうことができません。

本来店舗は、お客様に必要とされる存在でありつづけることが
目的なのであって、ライバル店よりも安くする、とか
商品数を増やす、などが目的ではありません。

ライバルの売上を気にすることは大切な指標の一つですが、
これが目的にはなってはいけない、ということです。

ライバル店よりもまずは、お越しいただいているお客様が
何を求めているのか?に応えることが大切なのではないかと
思っています。

お客様は常に店を選ぶ側であるため
お客様が求めるものが手に入らなければ
当然その店を利用することはありません。

これは、ライバル店が増えた、とか、価格が高い、ということではなく、
それ以前の話です。

お客様はあなたの店に何を期待していますか?

この本質をとらえることができなければ
店舗の存在目的がないことと同じ意味になります。
外の環境や状況を見ることよりも、
まずはあなたがどんな店を作りたいのか?

あなたの商圏に住んでいるお客様は、
何を求めてあなたの店にお越しになっているのか?

一人ひとりが専門分野の技術を磨き、
お客様にとって選ばれ続ける組織を作ることが大切ですし、
これができなければ会社も店もつぶれてしまいます。

店頭は売上がすべてではありますが、
目先の売上だけを見て店舗経営するのはやめましょう。

気持ちはわかります。

しかし、儲けが先に来てしまうと、
お客様もさすがに変化に気づきます。

もっと貢献の軸を伸ばすことが大切です。
お客様に価値を届けるのです。

価値を届ける方法は、
決して安くすることだけではありません。

あなたがリスクを負ってまでしなくても、
あなたの会社や店の価値が高く、輝ける方法は
いくらでもあるはずです。

一度ライバル店に勝つことを忘れて、
自店舗の存在理由、なぜお客様は
あなたの店を利用するのか?を真剣に考えて
独自の強みを確立していきましょう。

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