売れている店の販売員やサーバーを見ていると
主体的に動いている人が多いなと
いつも印象を受けます。
どうして主体性が高いのか
調査しました。
そして、繁盛店に共通していることが一つだけありました。
それは「権限移譲」です。
この手の店の店長はスタッフを信頼しています。
だから次から次へと仕事を任せるのです。
任された方も期待に応えるために
一生懸命働きます。
そして一つ一つの仕事を体得していきます。
どんどん重要な仕事を任されるので
気づいたら店長と変わらないほど仕事ができるようになります。
そして主体性が発揮します。
どのタイミングで何をすることがベストなのかを
自分で考えて行動を選ぶことができます。
主体性を作るためには、
任せることです。
売れない店は店長がなんでもかんでもやってしまうので
主体性が生まれる機会がありません。
もちろん仕事の幅も部下は少ないので、
結局与えられたことしかできないのです。
売れる店にするためには、
一人ひとりに任せる仕事の幅を広げて
重要度の高い仕事を任せられるよう
サポートをすることが大切です。
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