今回は、接客ロールプレイングの具体的な方法についてお話します。
あなたのお店でも規定の方法があるとは思いますが、
ない方はこれから説明する方法を試してみて下さい。
お声がけからクロージングまでを一気にやってしまうと時間がかかり過ぎてしまいますので、
「お声かけから5分間だけ」「商品説明から5分間だけ」とパーツごとに区切って取り組みます。
そして、接客ロールプレイングが終わった後は、
感想や気づきを話し合って下さい。
ここからが超重要ポイントです。
一般的には、接客を受けた側の方が感想を述べますが、
実はこれはあまり販売員役の方の成長になりません。
なぜなら、お客様役が、「う～～ん、声が小さかったわ」となれば、
販売員役も「先ほどご指摘頂いたように、声が小さかったですね」となるからです。
つまり、お客様役のフィードバックに沿った
フィードバックになってしまうので意味がありません。
そうではなく、販売員からフィードバックすることで、販売員は劇的に成長します。
さらに接客ロールプレイングは継続が全てです。
最初の三回は誰でも出来ますが、三日坊主になりがちです。
なぜならなかなか成果が実感しにくいからです。
しかし続けていくことで、必ず成果に繋がります。
一ヶ月も続ければ、効果が出てくるでしょう。
ぜひ私を信じて取り組んでみて下さい。
