年齢を重ねた方からしてみたら
来店する多くの人が年下になります。
つい言葉使いが雑になるひとを
たくさんみてきました。
「ほら、せっかくだから試食していきなさい」
となぜか命令口調の人や
「似合うじゃない、素敵よ」
と友達と話すような言葉を使う人、
など様々です。
あなたのお店にはいませんか？
年齢を重ねた方が長く一つの店で働くと、
地域のお客様と雑談もします。
もちろん１００％リピート・紹介だけの
お客様だったらよいかもしれません。
しかし、店には毎日新規のお客様もきます。
にもかかわらず友達と話すような言葉や、
お客様に対して命令口調は、
今すぐ直さなければいけません。
なぜなら、万人受けしないからです。
一部のお客様にはフレンドリーにうつっても、
一部のお客様には失礼に当たります。
年下だからといって言葉使いを
変えるのはいけません。
すべてのお客様が大切なお客様です。
ぞんざいに扱うのはもってのほかです。
あなたのお店にいませんか。
敬語を使わずに、言葉使いがラフな販売員やサーバー。
いればすぐに敬語を使うよう指導をした方が良いです。
お客様は何も言ってきませんが、
多くのサイレントクレームがすでに発生していることでしょう。
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