これは私の勝手な憶測です・笑
接客は、お客様の仕草や行動、
そのときの視線などを
つぶさに観察してお客様の心を
読む事が必要なスキルとなります。
「店内の行動パターンは
どんな意図があるのだろうか？」
「その視線は何を凝視しているのか？」
「また同じコーナーに戻ってきた、
この意図は？」
と、このように
推理しながら接客を進めていくと
お客様と共感をうみ、お客様満足度を
高める事に繋がります。
推理力、あなたは自信がありますか？
これはトップ販売員に欠かせないスキルと言えるでしょう。
私の憶測だと
推理小説や漫画が
好きな人はトップ販売員に
なれるのではないか・・・？
と考えています。
それだけ細かいところに
気が向きますし、
行動の裏側の感情を読み取ろうとします。
ぜひ漫画でもよいですし、
小説でもよいので
推理力をみにつけるために
読書してみてはいかがでしょうか。
