2013年3月03日

パート・アルバイトが最短であなたが求める期待に応える方法

パート・アルバイトは、
なかなか育たない、と聞きます。

それは違います。

育て方を知らないだけだと
思っています。

育て方さえ理解すれば
求める期待に対して
応えるスタッフを量産できるようになります。

実際に私の研修で
多くのパート・アルバイトが
現場で活躍しています。

中には、接客コンテストで
全国2位になったスタッフまでいるほどです。

それだけ成長しているのには、
あるコツさえ理解すれば
誰でもできるのです。

育て方のコツは、
現場で考えさせる習慣を作る事です。

「今の接客どうだった?」
「あのお客様は今何に悩んでると思う?」
「この売場がもっとお客様に選ばれるにはどうしたらいいと思う?」
「商品の入れ替えをしようと思ってるんだけど、
何を新しく入れて、下げたらいいと思う?」

と、必ず問いかけて
答えを出させる事です。

そうすると、自分で考える癖が身に付きます。

うまくいってない店は、
みんな答えを教えてしまうから育たないのです。

だから、自分の仕事は
言われた通りに動けばいいという
枠組みから抜けられないのです。

しかし上司は
「うちのスタッフは全然駄目」
「自分で考える力がないから使えない」

と言うのですから、
ちゃんちゃらおかしいですよね。

答えを出さずに、
考えさせる習慣を作ることが大切です。

そして、考えて出した答えを
否定しない事です。

できればまずやらせてみる。
しかし、生産性に影響するので、
「こんな方法はどうかな?」
と答えを提案してみてください。

そして、徐々にあなたの答えと
パート・アルバイトの答えが一致するようになります。

こうやって育てるのです。

言いなりからアイデアは生まれません。
アイデアを生む習慣を作って
実践させる中で能力を磨かせることが
大切です。

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