ホスピタリティが
なぜ店頭にこれほどまでに必要なのか？
それはネットショッピングと少子化という
時代の変革期だからです。
ネットショッピングは、
返品無料早く送る、メールの対応、サポートセンターの充実で
十分ホスピタリティを発揮してきています。
さらに、少子化が進み、
商圏内の人口は減ります。
当然、お客様の奪い合いになることでしょう。
これから店舗ビジネスは
この二つの脅威を戦っていかねばなりません。
商品構成はネットに勝つのは難しいですよね。
価格で勝つのも難しい…
ではどこで勝負するのか？
結局は働いている人だと
私は思っています。
だから、今以上に従業員教育をして、
能力を高める必要があるのです。
今から始めた方が良い。
来たる日までに今から
準備をすることで、
お客様が外に逃げない信頼関係を
築くことができるはずです。
早速従業員教育していきましょう。
そして、高いホスピタリティをお客様に
提供できるよう取り組んでいきましょう。
