接客研修において大切なのは、
明日の行動をかえる事です。
今までとは違った行動が
とれるように研修内容を
設計しなければいけません。
受けても、行動に変わらない
内容なのであれば意味がありません。
たしかに気づきにはなるかもしれませんが、
実際に売上には繋がらないでしょう。
もちろんどれだけ
研修だけがよくても、
研修後のフォローがされなければ
それこそ継続的な成果を生む事は
できないでしょう。
気づきで終わってしまいます。
大切なことは行動に繋げる事です。
今の研修プログラムは
明日の行動が変わるイメージが
あるものですか？
それとも、研修をしているだけで
すぐ先の未来の結果をかえる
見通しを持てずに進めていますか？
もし後者だとしたら
すぐにプログラムをかえる必要があります。
大切な事は、行動変容です。
行動が変わらなければ
結果は変わりません。
そこを肝に銘じて
研修を実施していきましょう。
