店頭販売において必須技術のひとつが笑顔です。
よく接客マナーとして
最初に叩き込まれる方が多いことで
誰もが意識するものです。
しかし、研修中は笑顔ができても
現場に立つと思うように笑顔に
なれない、という人がいます。
いや、なれない方ばかりになります。
それはなぜでしょうか。
笑顔になる方法を忘れたわけではありません。
自分の頭の中では十分理解しています。
しかし、できないのです。
実はこれは、
「余裕」がないことで
思うように筋肉を操れなくなっているのです。
あなたも４月になると
色んな店に行けばすぐに気づきます。
「この人新人だろうなぁ・・・」って。
笑顔がぎこちないので
すぐにわかりますよね。
でも、接客マナー研修で
笑顔の練習はしているわけです。
でもなれないのは…
現場なれしていないからなのです。
だから、絶対に笑顔になれていないことを
叱ってはいけないのです。
ここで叱ってしまうと
ますます表情が硬くなってしまいます。
また怒られないように笑顔になる、
と本末転倒な結果を招きかねません。
笑顔になれない根本と
もっと向き合うことで笑顔は
「自然」に生まれるようになります。
あなたの店で働く皆様は
自然な笑顔ができていますか？
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