接客研修はどの企業様でも
たいていが元トップ販売員が選出されます。
もちろんこれは
最適な人選です。
しかし、教えるプロではないということを
理解した上でトレーナーを
務めさせないと大変なことになります。
接客研修は、教えることが仕事です。
販売員は、売ることが仕事です。
教えるのと売るのは
全く別次元で考えた方が良いでしょう。
しかし、研修を依頼する人は、
「トップ販売員は口がうまいから
教育もできるだろう」
と思っている人が多いです。
これは誤解です。
私も起業したての頃は、
全く講師としての能力がありませんでした。
正直今思い返すと
「話したいことを話す」という
次元にいたような気がします。
「俺はこんな売り方をしてきたぞ！
すごいだろ！！」
といわんばかりの態度に映っていたかもしれません。
今は違います。
働く一人ひとりの成果に
貢献できる接客研修ができるようになりました。
なぜなら、売るのと教えるのは
違うと真の理解をしたからです。
だから、トップ販売員にただ
接客研修を丸投げするのではなく、
トレーナートレーニングをしていただくことを
おすすめします。
教え方さえ学べば
トップ販売員の成功体験もありますから
素晴らしい実践型研修を実施することができるでしょう。
