スーパーのレジは奥が深いですね。
なぜなら、速度によって満足度が
大きく変わるからです。
同じタイミングである方は
Aさんのレジに並び、
あるかたは、Bさんのレジに並ぶ。
どの人もたいてい
隣のレジの速度が気になるものです。
私もレジに並ぶときは、
まずどこが最初に終わるのか
を気にして並びます。
表情や、仕草など
接客面も大切ですが、
それ以上にまず求められるのが
速度です。
接客力を高める
トレーニングを中心にしてきましたが、
このようにオペレーションから
まず満足度を高める職業もあります。
あなたの仕事は接客力ですか？
それともオペレーションですか？
自分がやりたいことに重きをおくのではなく、
お客様が求めていることから
しっかりと力をつけていきましょう。
これが一番大切な優先順位の付け方です。
ぜひ一度考えてみて下さい。
