私は、仕事柄多くのカフェに行きます。
そして、前にもコラムで書きましたが、
入金式のプリペイドカードを販売している
カフェに入りました。
私はすでにそこのカードを持っていましたので
プリペイドカードで支払いました。
その後カフェタイムを過ごしていると、
またまた接客の様子が耳に入ってきます。
今回の店は素晴らしかったです。
なんと３名の内1名のお客様が、
プリペイド契約をしているのです。
朝の忙しい時間帯にも関わらずの
成約だったので素晴らしいの一言。
いったい何をやっているのか。
とてつもなく簡単なことです。
それは、必ず説明をしている、ということでした。
カウンター商売はある程度確率論になります。
もちろん接客する人の愛想なども大切です。
しかし、それ以上に大切なのは、
言い続けることです。
見ていて気持ちが良いほど決まっていくので、
従業員さんのモチベーションも高いです。
成功体験が人のモチベーションをたかめます。
・・・と見ていたら、
プリペイドカードを持っている人には
モーニングサービスを売っている。
この店は本当に素晴らしいな。
