どういう接客が良い接客なのか？
研修を担当していると良く聞かれます。
“絆”を大切にしているコンサルタントである
私はいつも同じ答えです。
「初回の来店で一生の顧客を作ること」です。
多くのお客様は毎回違う店を選びます。
それは、近いとか、安いとか。
これはまだ「こんな接客をしてくれる人がいるのか？」
と思えるほどの接客を受けたことがないからです。
ということは、
この世の中はまだまだチャンスだらけである、ということです。
たしかに接客だけではなく、
価格もオペレーションはじめハード面を
もっと改善する必要がある、という気持ちもわかります。
しかし、ここは店頭です。
できることが限られています。
ハード面を変えることはできません。
お店の場所も、価格も、商品構成も。
ということはできることが
接客面の改善が中でも大きく占めることになります。
実際に弊社クライアント先で、
初回の来店で一生の顧客作りを
一所懸命取り組んだところ
昨年度対比で３００％を達成しました。
新規から顧客へのスキームが
接客を通して確立できた、ということです。
ブランドもたしかに重要ですが、
お客様は間違いなく「担当者」を信頼しているから
買っているのです。
あなたのお店の接客はお客様が
「こんな素晴らしい接客！」と思えるほどの
接客力でしょうか。
まずはここから始めましょう。
やるべきことやれば必ず
お客様は自店舗を選び続けてくれるはずです。
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