今店頭はリピートを増やそう増やそうと日々頑張っています。
私の会社のお客様もいつも関心度が高いキーワードと言えるでしょう。
当然私に「どうしたらリピート率が上がりますか？」と
相談がきます。
そこで私は先日こんな話をしたのでここでシェアしようと思います。
リピート率を上げるためにはお客様が「また行きたい！」と
初回の来店で思わなければいけません。
再来店は、販売員が決めることではなく、
お客様が「行く」と決めてはじめて成り立ちます。
この気持ちにさせることができればOKなわけです。
ではどうしたら行きたい！という気持ちを創ることができるのか。
それは初回の来店で店を出るときに
お客様に伝える一言です。
その一言とは？
「またいつもお客様のことをお待ちしております」
です。
この言葉を感謝の気持ちを添えながら伝えます。
お客様は、このとき何を感じるのか？
それは、「この人は私を大切にしてくれているな」と感じます。
この暖かい気持ちは忘れることがありません。
また洋服や靴が欲しくなればその暖かさがよみがえってきます。
ぜひ伝えてみてください。
この一言でリピート率は驚くほど上がることをお約束します。
