よく、話しやすいお客様は良いのですが、話しにくいお客様とのコミュニケーション手法を
知りたいと聞かれることがあります。
こんなとき私は、こう答えます。
「それは、単なる思い込みですよ」と。
いきなり本質的な回答をしたので、
「えっ？？」と思われたかもしれません。
私も売れない頃はよく、
話しやすいお客様と話しにくいお客様と分類していました。
（これをもし当時のお客様が知ったら、ガッカリするでしょうね。）
一般的に、以下の方程式が成り立ちます。
話しやすい＝いい人（買う人）
話しにくい＝悪い人（買わない人）
という区別をしてしまいがちですが、話しにくい人は日頃から敬遠しているだけで、
意外と話し始めたら止まらない人もたくさんいるはずです。
ただ、キッカケや切り口がなければこちらからのアプローチをしたくない、というのが
本音ではないでしょうか。
さらに、鏡のようにお客様に販売員の思考（苦手なお客様だな～という印象）が
お客様も販売員を見て、同じように「こいつなんかやだな」という印象を与えている、ということに
気付くことが大切です。
そこに気づいて自分の身なりや言葉使いや話しかけるタイミングを改善しない限り、
いつまでもこの状況から抜け出すことは難しいでしょう。
つまり、いつまでも売れない、ということです。
自分が苦手意識を持って接客すれば、ますますお客様は離れていきます。
まずはお客様の印象で判断する前に、自分が与えている印象を振り返ることが大切です。
すべてのお客様が話しやすい！になるには販売員自身が苦手意識を取り除き
積極的にコンタクト取ることが大切なのです。
この姿勢をいつまでも持ち続けていきましょう。
