あなたは常に「お客様中心」で意志決定出来ていますか？
答えがＹＥＳだとしたらこの記事を読む必要はありません。
もし、どこかＹＥＳと言い切れないことがあれば
ぜひ読んでください。
必ず販売員（あなた）の力になれると確信しています。
例えば1日の作業スケジュールはどうでしょうか。
毎日大まかなスケジュールは立てていることと思います。
もちろん接客もあるので多少は前後するでしょう。
思うように進まないのが接客業ですしね。
そこで、取り組む順位(優先順位)をお客様にとって
必要なものから取り組むことを徹底出来ているでしょうか。
この優先順位を守ることが仕事をする上では欠かせない習慣です。
と、頭でわかっていながらも・・・
それよりも、あなたが取り組みやすい(手軽・簡単)作業から手をつけていませんか。
いかがですか？
売れない多くの人は後者だと思います。
（あなたは前者であることを信じています）
なぜなら、人は苦痛よりも快楽に向かうように遺伝子レベルで構成されているからです。
かつての私もそうでした。
よくあった出来事を例にします。
「このタイミングでは入荷検品した方がいいのは分かっているんだけどな・・・
気分が乗らないな・・・まずは簡単なプライスカードからやろうかな・・・」と
楽な仕事から手を出してしまうのです。
そして、あとで慌てて切迫感に駆られて入荷検品に取り組みます。
だったら最初からやれよ！と思いますよね。
誰だって頭では分かっています。
でも、出来ない。
本来は事前に仕上げることが出来るにもかかわらず先延ばしにしていました。
大切なことほど後回しになってしまうんですよね。
一般的に仕事の取り組みにおいて苦痛が伴うものほどお客様にとって重要で、
楽なものほど重要ではありません。
そこで、生産性を低下させる『快楽に向かう習性』を断ち切るために、私がしていたことを紹介します。
それは、常に「今していること(作業)は『お客様』の役に立っているのか」を自問自答しながら取り組むことです。
これは師匠から教わったセルフコントロールという手法です。
こうして1日の中で何度も軌道修正をかけていきましょう。
これでお客様にとって大切な(優先順位の高い)仕事に戻ることが出来ます。
やる意味のないことは意味がない、私はそう決めています。
意味のないことを続けても成果には結びつきません。
毎日毎時、自分自身に問いかけて下さい。
そして、重要な仕事をやり切ったときは思いっきり自身を褒めて下さい。
やってみると分かりますが、楽な仕事に手をつけてやり切る達成感よりも、重要なことをやり切った達成感の方が必ず高いはずです。
だから、思いっきり褒める癖をつけてあげるのです。
達成後の肯定的なイメージは達成意欲を刺激します。
こうすることで重要なことに取り組む習性が徐々にではありますが、形成されていきます。
今以上にお客様の快適な買い物をサポートするために優先順位を
「お客様にとって・・・」という視点で決め取り組んでいきましょう。
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