商品の組み合わせや機能が複雑になればなるほど、
検討する点が増え、説明もややこしくならざるを得ないことがあります。
特に高額商品になると専門用語も増え
お客様を混乱させてしまいがちです。
お客様も初めのうちは話しについてこられても、
複雑になるにつれて分からなくなってしまう場合があります。
すると、まるで英語が話せない日本人が
英語で話されれば話されるほど不安になるのと同じ
現象が起きてしまいます。
あなたにも経験ありませんか。
「この人何いってるんだろう・・・」と思うこと。
ありますよね。
こうなると接客を受けること自体が恐くなってしまうのです。
「高いのを買わされたらどうしよう」と
買うどころの話ではなくなってしまうのです。
これは、販売員として避けるべきことの一つです。
このリスクを回避するには方法が一つあります。
それは、勝手に話し続けてお客様を
置いていかないということです。
１つの話を終えたら必ず、
「ここまでよろしいでしょうか。
何かご不明な点があれば何なりとおっしゃって下さい」と
確認するようにしましょう。
あなたから促されればお客様も「実は・・・なんでこれも必要なんでしたっけ？」などと
不明点を打ち明けてくれるようになります。
聞いてくれないと答えずらいものです。
一つ一つの疑問が解決すれば
その後の説明も理解でき、安心して買ってもらえるのです。
しかしこうしたこまめな確認は、
時間もかかるので、つい省略したくなります。
でもここで手を抜くと、たとえ買ってもらっても「やっぱ必要なかった」
「別の商品と取り替えたい」など、後になって返品されることが多くなります。
必ずお客様自身が納得がいった上で
買ってもらえるよう、丁寧な対応を心がけていきましょう。
一つ一つの丁寧な接客が大きな結果に結びつくはずです。
ぜひお客様と同じペースで走るよう努力していきましょう。
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