お客様満足度はどのように高まるのでしょうか。
それは客単価、そして販売個数が
増えれば増えるほど高まります。
これは年間１００００名以上トレーニングさせていただき、
トップ販売員の売り方を見ていて辿り着いた答えです。
一般的に売れば売るほどお客様満足度は下がる
と言われていますが、とんでもない、反対です。
なぜなら、例えば電池別売りのおもちゃを買って、
自宅に帰って電池が入ってないことに気づいたら
絶対に買えばよかったと思うからです。
わざわざコンビニに行って買う手間が生まれます。
これでお客様満足度が高まるでしょうか。
答えは当然NOです。
むしろ、「なんで別売りって説明しないんだ！！」と
クレームを言いたくなるでしょう。
だからこうならないためにも、
しっかりとお客様に必要な商品やサービスを勧めるのです。
あなたが勝手に必要ないと判断をしてしまったものが、
実はお客様にとって必要なものだったりします。
必要のない商品やサービスはこの世に存在しません。
お客様が自宅に帰っても快適に商品を使うためにも、
ありとあらゆる購買後リスクを回避できるように
商品やサービスを通して実現していきましょう。
もし自信がないというようだったら、
ぜひまずは商品知識からしっかりと身につけて下さい。
商品のことを100％分かってこそ、
100％の知識やサービスをお客様に提供出来るものです。
分からなければ、それは不完全な状態で
お客様に提供するようなもの。
厳しいことをいいますが、
それはあまりにも無責任です。
トラブルにならないためにも、
そしてお客様の満足度を上げるためにも
商品知識は常に完璧であるよう吸収していきましょう。
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