スポーツ用品を買いにきたお客様は大きく分けると２つのパターンに分かれます。
一つはずっとスポーツをしている方で、
道具が壊れてしまって、新しいものを買いに来た方。
この手のお客様は、もっと動きやすいものを求めて来られたり、
発汗作用が抜群の新作を買いに来られたりと、
現場で必要性を感じたためにお越しになるパターンです。
もう一つは、これからスポーツをしようかと考えている方です。
例えば社会人の方で、平日は仕事があるためなかなか出来なかったので、
休日にジムに通って普段の運動不足を解消しようと考えていたり、
ホノルルマラソンに出場するためのトレーニングを始めてみたり、
こちらも何かしらの必要性があってお越しになります。
もしあなたがスポーツ用品を買いに来られたお客様を接客する場合は、
こういった買いに来られた動機を聞いてみると良いかもしれませんね。
もしあなた自身もスポーツをしている場合は、同じ話題で盛り上がることも出来ますし、
お客様の話を聞いて、あなた自身もスポーツに挑戦してみようと思うかもしれません。
いずれにしてもお客様と上手くコミュニケーションが取れることでしょう。
そして、また来店されたときにでも近況などをお客様と報告しあってみてはいかがでしょうか。
その際に軽い約束をしたりすると、再来店も期待出来ますし、
お客様自身もスポーツを継続していこうとも思うはずです。
ぜひ共通の話題を見つけて、
共に切磋琢磨していくような接客を目指してみてはいかがですか。
こちらの内容に近しいコンテンツはまだありません。
