あなたは接客をしてお客様に逃げられてしまったことありませんか。
トークには定型があります。
「ちょっと一周してきてもいいですか…？」
「ちょっと考えます。」
「ほかの店も見てからでいいですか？」
と、言って他店舗にお客様が行ってしまった経験ありませんか。
私は全く売れない時に、「買わね～なら最初から来るな！」と思っていました。
しかし、お客様が他店から購入したくなる理由の原因はすべて私にありました。
なぜなら、お客様は買いたくなったら、
あなたのお店で買うはずだからです。
しかし、買わないで逃げられてしまったり他店に行ってしまうということは、
あなたのお店かもしくは接客をしたあなた自身に原因があると捉えなければ未来はありません。
例えばお店自体に原因がある場合、お店の床が汚かったり、
商品の置き方がぐちゃぐちゃだったり、不快な音楽が流れていたりなどです。
今すぐ改善できそうですよね。
お店の床をスタッフ全員で磨いたり、商品の置き方を綺麗に整えたり、
音楽を誰もが聴きやすいものにしたりと、いくらでも出来るはずです。
では、あなた自身に原因がある場合は、どのようなものがあるでしょう。
不潔な格好をしていたりとか、言葉遣い(敬語など)がなっていなかったりとか、
無理に売ろう売ろうとしていたり、お客様の話を全く聞かず話してばかりだったり、
挙げていったら売れない理由は数え切れない程あります。
必ずどこかにお客様に選ばれない理由があります。
売上を下げている原因には、それぞれコントロールできるものと出来ないものがあります。
景気などはコントロールできませんが、接客力は向上できます
お客様に買わせることは出来ますが、買いたくなるような情報は提供することが出来ます。
コントロールできないことに、エネルギーを割くのはもったいないので、
すべてコントロールできることに焦点を当てていきましょう。
逃げる理由さえ特定すればあなたは必ず高い確率で
購買してもらえるようになるはずです。
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