接客中に販売員がおとなしいとお客様様も
おとなしくなります。
私自身が店頭販売を支援していると、
静かな販売員には静かなお客様がつきます。
反対に、笑顔あふれる接客をしていると
お客様も自然と笑顔になります。
あなたはどちらの販売員から
接客を受けたいですか？
ほとんどの方が、後者ではありませんか。
私もせっかく接客を受けるなら
表情の豊かな人から接客を受けたいと思います。
ちょっとプライベートの話をすれば、
「そうなんですか～！」
と受け答えをしてもらいたいと思っています。
会話が弾むというのは、
お客様満足度においても重要な役割を占めます。
小売・飲食はもちろんのこと、
サービス業では、特に美容室のスタイリスト、タクシーの運転手が
求められると思います。
別に、ずっと話せと言ってるのではありません。
お客様から何か話題を投げかけられたら
笑顔で応対することが大切である、ということです。
あなたは表情豊かに仕事をしていますか？
表情やリアクションは表情を先に鍛えることで
自然と形成されます。
表情筋を鍛えるレッスンも
書籍や雑誌でよく取り上げられます。
ぜひ一度読んでみてください。
そうすればあなたの接客が変わります。
