あなたはどんな接客が理想ですか？
私にとっての理想は、常にお客様との接客後に、
笑顔で「成田さんありがとう」と名前を覚えて帰っていただくことです。
販売員は、お客様にとってまるで友人のような存在である必要があります。
販売員と捉えられると理想的な接客からはほど遠い結果になります。
なんでも相談できる相談であり、友人からの提案であれば何も不安に思うことなく
ＹＥＳを出せる、そんな接客を初回に実現することが私にとっての理想の接客です。
何度も書かせていただいていますが、
お客様は目的を買いにきています。商品を買うことで達成したい目標があります。
だからこそ、そのお客様が成し遂げたい目標を商品を
購入していただくことで応援していけるような接客をしていくことが大切です。
そのために必要な意識が一つあります。
それはお客様の立場に立つ、いや、「なりきる」ということです。
常に自分がしていることはお客様にとって役立っているのか、
このトークを伝えることでお客様がどう思うか、を考えることが大切です。
そして、自分がされて嫌なこと、不快なことはお客様にはしない、
これが大切ではないかと私は考えます。
もちろん反対に、自分がされて嬉しいこと、
言われて心が満たされるようなことをお客様には言うようにすると、
お客様も喜んでくれるでしょう。
この視点が理想的な接客をするには不可欠です。
しかし、これは一朝一夕で習得できるものではありません。
ですから仕事以外の日常生活からこの「されたら嫌、されて嬉しい」、
というアンテナをはって生活してみるのはどうでしょうか？
この意識で日々行動をしていくことで、お客様目線は勝手に養われていきます。
自身で受け取った気持ち（嫌or嬉）を
自社のサービスに置き換える癖をぜひみにつけていきましょう。
ご自身の理想は現実の積み重ねで実現されます。
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